德 心 黃 惇 勝 撰文 2011-02-12 農曆過年前不久到日本神奈川縣的箱根，參加了浦鄉義郎博士所主講的Hospitality(客製型服務)高級研習班。 在嚴寒的異地除了享受泡湯的溫暖、體驗井然有序的風土民情外，也增長了不少「善知識」。其中最值得一提的，就是浦鄉對顧客關...